Hành Trình Khách Hàng Và Cách Vận Dụng Cho Cửa Hàng Kinh Doanh

Hiểu rõ hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định chính xác thời điểm và cách thức triển khai các hoạt động marketing hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các giai đoạn chính trong hành trình của khách hàng và cách áp dụng vào một ví dụ thực tế cho cửa hàng thực phẩm sạch Organic Life ở Việt Nam.

Hành trình khách hàng là gì?

Hành trình của khách hàng là chuỗi các trải nghiệm mà một người tiêu dùng trải qua từ khi bắt đầu nhận biết về doanh nghiệp, cân nhắc các lựa chọn, tiến hành mua sắm, quay lại sử dụng dịch vụ và ủng hộ doanh nghiệp thông qua việc giới thiệu cho người khác. Các giai đoạn trong hành trình này giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

05 bước xây dựng hành trình khách hàng

1. Nhận biết

Mô tả: Khách hàng lần đầu biết đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm.

Kênh tương tác: Sự hiện diện trên Facebook, Zalo và các nền tảng mạng xã hội khác.

Hoạt động marketing: Sử dụng quảng cáo trên Facebook/Zalo, chia sẻ các bài viết và hình ảnh bắt mắt cùng thông điệp về lợi ích của thực phẩm sạch.

2. Cân nhắc

Mô tả: Khách hàng bắt đầu quan tâm và thu thập thêm thông tin về sản phẩm.

Kênh tương tác: Facebook/Messenger, Zalo, điện thoại.

Hoạt động marketing: Tạo nội dung tư vấn bằng bài viết, video, và tổ chức các buổi live stream hướng dẫn chế biến món ăn từ thực phẩm hữu cơ cùng với việc phản hồi nhanh chóng qua Messenger và Zalo.

3. Mua hàng

Mô tả: Khách hàng quyết định mua sản phẩm.

Kênh tương tác: Gặp trực tiếp tại cửa hàng, điện thoại, Facebook/Messenger, Zalo.

Hoạt động marketing: Cung cấp chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, và hình thức mua sắm thuận tiện trên các nền tảng online và tại cửa hàng trực tiếp.

4. Quay lại

Mô tả: Khách hàng quay lại mua hàng lần nữa hoặc sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau mua.

Kênh tương tác: Điện thoại, Zalo, Facebook/Messenger.

Hoạt động marketing: Gửi tin nhắn cảm ơn qua Zalo/Facebook, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, và triển khai chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích sự quay lại.

5. Ủng hộ

Mô tả: Khách hàng trở thành người ủng hộ, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Kênh tương tác: Facebook/Messenger, Zalo, gặp trực tiếp.

Hoạt động marketing: Khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá tích cực trên mạng xã hội, tạo chương trình giới thiệu bạn bè với phần thưởng hấp dẫn, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Áp dụng hành trình khách hàng cho cửa hàng thực phẩm sạch

Organic Life - Cửa Hàng Thực Phẩm Sạch Organic Life là cửa hàng bán sản phẩm hữu cơ. Hãy xem cách chị Thảo, chủ sở hữu cửa hàng, áp dụng hành trình khách hàng vào chiến dịch marketing của mình:

Nhận biết

Chị Thảo chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Zalo, sử dụng hình ảnh bắt mắt và thông điệp về lợi ích của thực phẩm sạch để thu hút khách hàng tiềm năng.

Cân nhắc

Chị Thảo tổ chức các buổi live stream hướng dẫn chế biến món ăn từ thực phẩm hữu cơ trên Facebook, cung cấp bài viết và video tư vấn sức khỏe, và chia sẻ phản hồi từ khách hàng hiện tại để xây dựng lòng tin. Chị cũng tư vấn trực tiếp qua Messenger và Zalo.

Mua hàng

Chị Thảo triển khai chương trình khuyến mãi, mã giảm giá lần đầu mua hàng, và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm qua Facebook, Zalo, điện thoại hoặc tại cửa hàng.

Quay lại

Chị Thảo gửi tin nhắn cảm ơn qua Zalo và Messenger, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, và triển khai chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng lần nữa.

Ủng hộ

Chị Thảo khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá tích cực lên mạng xã hội, tạo chương trình giới thiệu bạn bè với phần thưởng hấp dẫn, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Hiểu rõ hành trình của khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách nắm bắt năm giai đoạn gồm nhận biết, cân nhắc, mua hàng, quay lại, và ủng hộ, doanh nghiệp như Organic Life có thể tối ưu hóa các hoạt động marketing của mình và thúc đẩy khách hàng tiến tới quyết định mua hàng và trở thành người ủng hộ trung thành.

Đăng ký trở thành Đối tác kinh doanh cùng Genki Fami TẠI ĐÂY