6 Bước Chuyển Đổi Kinh Doanh Online Hiệu Quả

Chuyển đổi kinh doanh từ offline sang online đang là xu hướng tất yếu trong thời đại số. Tuy nhiên, quá trình này không hề dễ dàng, đặc biệt là với các cửa hàng nhỏ lẻ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá 6 bước thiết thực, nhằm giúp các chủ cửa hàng nhỏ lẻ tại Việt Nam thực hiện thành công việc chuyển đổi sang kinh doanh online.

Bước 1: Hiểu khách hàng của bạn

1. Khách hàng của bạn là ai?

Trong kinh doanh, hàng hóa của bạn được mua bởi ai là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Dưới đây là cách tôi thường làm để giúp các cửa hàng hiểu khách hàng của mình:

• Độ tuổi: xác định nhóm tuổi của khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn bán mỹ phẩm, khách hàng có thể chủ yếu là phụ nữ từ 18-35 tuổi.

• Giới tính: bạn cần biết giới tính của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn bán đồ chơi trẻ em, khách hàng mua hàng có thể là bố mẹ, chiếm phần lớn là nữ.

• Sở thích: xác định sở thích của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn bán đồ thể thao, khách hàng của bạn có thể thích tập gym, yoga, hoặc chạy bộ.

• Thu nhập: điều này rất quan trọng vì nó sẽ ảnh hưởng đến mức giá sản phẩm mà bạn cung cấp. Hiểu rõ khách hàng của bạn có thể chi tiêu bao nhiêu cho sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn định giá đúng đắn.

2. Họ mua sắm ở đâu?

Tiếp theo, bạn cần tìm hiểu xem khách hàng của bạn thường thích mua sắm ở đâu và như thế nào: Facebook hay sàn thương mại điện tử?

3. Tìm ra điều mà khách hàng chọn bạn?

Để kinh doanh online thành công, bạn cần biết rõ mình đang bán gì và sản phẩm của mình có điểm mạnh, điểm yếu gì từ góc nhìn của khách hàng: chất lượng, giá cả, dịch vụ hay điều gì khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh khác?

4. Làm thế nào để hiểu khách hàng sâu sắc hơn?

Bạn có thể thực hiện một số cách sau để hiểu hơn về khách hàng của mình: hỏi trực tiếp khách hàng, tạo biểu mẫu khảo sát online qua google form, hỏi khách hàng thông qua mạng xã hội,…

Bước 2: Học hỏi từ đối thủ của bạn

Sau khi đã hiểu rõ khách hàng của mình, bước tiếp theo cũng quan trọng không kém là "xem cách đối thủ làm tốt". Đây là cách bạn có thể học hỏi từ những điều mà đối thủ của bạn đã thành công và tránh mắc phải các lỗi mà họ đã gặp.

1. Xem đối thủ bán hàng ở đâu?

Tìm hiểu đối thủ có mặt ở đâu: hãy vào các trang mạng xã hội, website của đối thủ và xem họ có mặt ở đâu? Họ có ngách nào mà bạn chưa khai thác không?

Ví dụ: Truy cập facebook của đối thủ, tìm các bài đăng về sản phẩm, bình luận, chia sẻ; Tham gia các nhóm zalo mà bạn biết đối thủ của mình cũng hoạt động; Tạo tài khoản trên các sàn thương mại điện tử và tìm kiếm các sản phẩm đối thủ đang bán, xem họ có ưu điểm gì, giá bán ra sao.

2. Họ chăm sóc khách hàng ra sao?

Quan sát chính sách đổi trả: xem đối thủ có chính sách đổi trả như thế nào, thời gian đổi trả là bao lâu, điều kiện như thế nào.

Xem các phương pháp giao hàng: đối thủ của bạn sử dụng dịch vụ giao hàng nào, tốc độ giao hàng ra sao, có phí ship hay không?

Cách họ phản hồi khách hàng: quan sát cách họ giải quyết phàn nàn của khách hàng, thời gian hồi đáp nhanh hay chậm.

Đặt thử một đơn hàng từ đối thủ để xem quy trình chăm sóc khách hàng từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng.

3. Họ quảng cáo thế nào?

Xem quảng cáo của họ: kiểm tra xem đối thủ của bạn đang chạy quảng cáo trên các kênh nào? Facebook ads, google ads, hay các dạng quảng cáo khác.

Quan sát các chương trình khuyến mãi: đối thủ có chương trình khuyến mãi nào hấp dẫn? Họ giảm giá ra sao, có ưu đãi gì đặc biệt cho khách hàng mới hay không?

Tìm hiểu chiến lược quảng cáo: cách đối thủ viết bài quảng cáo, hình ảnh, video quảng cáo của họ ra sao.

Tìm kiếm các từ khóa có liên quan đến sản phẩm của bạn trên google và xem quảng cáo đối thủ.

Bước 3: Xem lại nguồn lực hiện có

1. Tiền bạc

Xác định số tiền bạn có thể đầu tư: hãy xem xét số vốn hiện tại của bạn và những nguồn tài chính khác mà bạn có thể sử dụng.

Tính toán chi phí ban đầu: lập danh sách các chi phí dự kiến như thiết kế website, mua tên miền, chi phí hosting, chi phí quảng cáo, phí vận hành, và dự phòng cho các chi phí phát sinh.

Theo dõi dòng tiền: sử dụng bảng tính hoặc phần mềm quản lý tài chính để theo dõi các khoản chi tiêu và dự trù.

2. Nhân sự

Xác định số lượng nhân viên: hãy nắm rõ đội ngũ nhân viên hiện có của bạn. Bạn sẽ cần biết họ có thể làm gì và họ cần học hỏi thêm kỹ năng gì để hỗ trợ kinh doanh online.

Đánh giá kỹ năng bán hàng online của họ: kiểm tra kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên trong việc bán hàng online như tương tác với khách hàng qua chat, quản lý đơn hàng, và sử dụng các nền tảng online.

Lên kế hoạch đào tạo: tổ chức các khóa đào tạo, thậm chí là hướng dẫn nội bộ để nâng cao kỹ năng bán hàng online cho nhân viên. Có thể tìm các khóa học trực tuyến miễn phí hoặc có phí để nhân viên học thêm.

3. Công cụ hỗ trợ

Lập danh sách các công cụ hiện có: ghi rõ tên, chức năng, và hiệu suất của các công cụ mà bạn đang sử dụng.

Kiểm tra hiệu quả: nhận xét và phản hồi từ nhân viên về việc sử dụng các công cụ này. Xem chúng có giúp công việc hiệu quả hay gây khó khăn gì không.

Cân nhắc nâng cấp hay thay đổi công cụ: nếu công cụ hiện tại không hiệu quả, tìm kiếm các công cụ khác phù hợp hơn.

Bước 4: Lên kế hoạch chuyển đổi

1. Đặt mục tiêu

Đặt mục tiêu cụ thể: mục tiêu của bạn cần phải rõ ràng và cụ thể. Ví dụ: "tăng 30% doanh số bán hàng trong 6 tháng", "mở rộng thị trường sang tỉnh thành lân cận", hay "đạt được 5000 lượt theo dõi trên trang facebook trong 3 tháng".

Đặc điểm mục tiêu smart: hãy chắc chắn rằng mục tiêu của bạn phù hợp với tiêu chí smart (cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế, có thời hạn).

2. Các bước cụ thể

Tạo trang bán hàng phù hợp, ví dụ salespage và đăng sản phẩm. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ chi tiết sản phẩm. Viết mô tả sản phẩm: mô tả chi tiết về sản phẩm, bao gồm tính năng, kích thước, chất liệu, công dụng, và hướng dẫn sử dụng. Định giá sản phẩm: xác định giá bán hợp lý, cạnh tranh trên thị trường nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Phân loại sản phẩm: tạo các danh mục để dễ dàng quản lý và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần.

Viết bài quảng cáo đăng trong trang bán hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng. Thiết lập kênh liên lạc với khách hàng như facebook, messenger, zalo.

Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng: cung cấp hướng dẫn cụ thể và đào tạo nhân viên về cách trả lời khách hàng, giải quyết khiếu nại, và tư vấn sản phẩm.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết: tạo các chương trình ưu đãi, giảm giá cho khách hàng trung thành.

Bước 5: Bắt đầu bán hàng online - song song với offline

Sau khi đã đặt mục tiêu rõ ràng và lập kế hoạch cụ thể, bước tiếp theo là bắt đầu bán hàng online trong khi vẫn duy trì cửa hàng truyền thống. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và dễ dàng thích nghi với thị trường.

Tạo trang và tài khoản: lập trang bán hàng chuyên nghiệp, có thể là website, facebook.

Chụp và đăng hình ảnh sản phẩm: sử dụng hình ảnh chất lượng cao để đăng tải sản phẩm. Đảm bảo mô tả sản phẩm hấp dẫn và chi tiết.

Tương tác với khách hàng: trả lời tin nhắn, bình luận kịp thời và chuyên nghiệp. Tư vấn nhiệt tình và hỗ trợ khách hàng chọn mua sản phẩm phù hợp.

Chạy quảng cáo: sử dụng facebook ads để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đặt ngân sách quảng cáo hợp lý và theo dõi hiệu quả.

Quản lý đơn hàng: theo dõi và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng hẹn và chất lượng.

Chăm sóc khách hàng online: tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại qua các kênh facebook, zalo và sàn thương mại điện tử. Gửi lời cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng và thu thập đánh giá phản hồi.

Chăm sóc khách hàng tại cửa hàng: vẫn duy trì chất lượng dịch vụ tại cửa hàng truyền thống. Giữ liên lạc và thường xuyên gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết: xây dựng chương trình tích điểm, giảm giá cho khách hàng mua sắm nhiều lần để giữ chân khách hàng lâu dài.

Bước 6: Kiểm tra và cải thiện

Việc kiểm tra và cải thiện là bước không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi kinh doanh từ offline sang online. Để phát triển bền vững và hiệu quả, bạn cần liên tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược đã triển khai.

Sử dụng ứng dụng bảng tính excel: tạo bảng tính excel đơn giản để theo dõi doanh số, số lượng đơn hàng, lượng khách truy cập và phản hồi của khách hàng.

Dựa vào dữ liệu theo dõi, điều chỉnh chiến lược marketing, cách bán hàng và dịch vụ khách hàng để tốt hơn.

Chuyển đổi từ kinh doanh offline sang online là một hành trình đòi hỏi nỗ lực và sự kiên trì. Qua 6 bước hướng dẫn chi tiết, bạn có thể từng bước đạt được thành công và phát triển bền vững trong thời đại số hóa. Hãy luôn theo dõi, điều chỉnh và linh hoạt để không ngừng cải thiện và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chúc bạn thành công!

Đăng ký trở thành Đối tác kinh doanh cùng Genki Fami TẠI ĐÂY