Genki Fami cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin thu thập thông qua Website và Ứng dụng mobile Genki Fami sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Genki Fami.

• Giải đáp thắc mắc khách hàng.

• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất về các chương trình khuyến mãi của chúng tôi.

• Xem xét, nâng cấp nội dung và giao diện của Website cũng như Ứng dụng mobile.

• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Genki Fami.

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ của Genki Fami, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Tọa độ GPS…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Genki Fami không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Genki Fami. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Website Genki Fami. hoặc ứng dụng Genki Fami., bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Sử dụng thông tin cá nhân

Genki Fami thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, bạn có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu bạn đăng ký nhận email thông báo.

3. Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

• Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;

• Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;

• Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Genki Fami khác.

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Quý khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản, Ví Momo, Ngân Lượng…

Nhằm mang đến cho Quý khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm tại website của Genki Fami, chúng tôi đã tích hợp nhiều phương thức thanh toán phổ biến nhất để quý khách dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
• Thanh toán Chuyển khoản 
• Thanh toán qua ví điện tử Momo
• Thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng
• VNPay – Thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/Master/JCB/QRCode
• Thanh toán qua Zalopay

A. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)

“COD” là viết tắt của “Cash On Delivery”, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, Quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên phạm vi toàn quốc.

B. Thanh toán chuyển khoản trả trước

Quý khách có thể thanh toán trả trước bằng cách chuyển khoản toàn bộ giá trị đơn hàng vào tài khoản của Genki Fami được cập nhật trong phần thanh toán tại thời điểm mua hàng.

C. Thanh toán qua ví điện tử Momo

Momo là ứng dụng thanh toán online phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam, với nhiều ưu đãi khi sử dụng để thanh toán các dịch vụ. Quý khách hàng khi mua hàng tại website có thể lựa chọn phương thức thanh toán bằng ví điện tử Momo. Hệ thống sẽ tự động liên kết đến ứng dụng Momo có trong điện thoại của bạn để tiến hành xác nhận số tiền và hoàn thành thanh toán một cách đơn giản và nhanh gọn.

D. Thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng

Ngân Lượng là ví điện tử giúp người dùng thực hiện thanh toán, giao dịch online một cách nhanh chóng. Đây là một nền tảng ví điện tử tương tự như Momo. Khi thanh toán đơn hàng trên website Genki Fami, Quý khách chọn thanh toán qua ví Ngân Lượng, hệ thống sẽ tự liên kết đến ví ứng dụng Ngân Lượng trong điện thoại của bạn để hoàn tất thanh toán.

E. VNPay – Thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/Master/JCB/QRCode

Lựa chọn cổng thanh toán VNPay Quý khách có thể lựa chọn 01 (một) trong 04 (bốn) phương thức thanh toán sau:

1. Thẻ thanh toán nội địa và tài khoản ngân hàng

Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ thanh toán nội địa (ATM) hoặc tài khoản ngân hàng (tài khoản nội địa) được phát hành bởi các ngân hàng trong nước.

Lưu ý rằng thẻ của Quý khách cần được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến tại ngân hàng.

2. Thẻ thanh toán quốc tế

Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ thanh toán quốc tế được phát hành bởi các tổ chức thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB.

3. Thanh toán quét mã VNPAYQR

Thanh toán trực tuyến bằng cách sử dụng tính năng QR Pay từ các ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc các ví điện tử (gọi chung là ứng dụng hỗ trợ VNPAYQR) để quét mã QR (QR code) và hoàn tất thanh toán.

4. Ví điện tử VNPAY

Thanh toán trực tuyến bằng cách sử dụng ứng dụng ví điện tử VNPAY để quét mã QR (QR code) và hoàn tất thanh toán.

Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc, vấn đề trong quá trình thanh toán, xin vui lòng liên hệ theo số HOTLINE: 0703 336 633 để được hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo nhất!

Kính Chúc Quý khách có trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời tại Website của Genki Fami!

Các đơn hàng phát sinh trên website genkifami.vn sẽ được giao trên phạm vi toàn quốc đến địa chỉ mà Quý khách chỉ định trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện vì bất kỳ lý do gì.

Đối tác vận chuyển hiện tại là Nhất Tín Logistics, Viettel Post, Grab

Genki Fami miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng giao thông thường. Thời gian giao hàng trong ngày làm việc (thứ 2 – thứ 6)

Genki Fami sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi giao.

• Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng trung bình 4h – 24h.
• Đối với đơn hàng ở tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng trung bình 3-5 ngày.

Một số lưu ý:

• Chúng tôi sẽ cố gắng chuyển hàng đến tay người nhận trong ba (3) lần trước khi thông báo việc giao hàng bị thất bại, và khách hàng sẽ phải chịu thanh toán khoản chi phí vận chuyển mới cho lần giao hàng sau.
• Việc vận chuyển sẽ không được thực hiện vào Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ.
• Địa chỉ giao hàng không thể thay đổi sau khi Đơn hàng được “Xác nhận”.

Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc, vấn đề trong quá trình mua sắm, vui lòng liên hệ theo số HOTLINE: 0703 336 633 để được hỗ trợ nhanh và chu đáo nhất!

Kính Chúc Quý khách có trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời tại Website của Genki Fami!

Genki Fami sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc) 

2. Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. 

3. Điều kiện đổi trả hàng (chỉ áp dụng khi mua hàng online)

Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

• Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát.
• Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4.    Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

• Trong trường hợp lỗi từ phía Genki Fami: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới. 

5.   Điều kiện hoàn tiền

Genki Fami sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

• Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm: Trường hợp này xảy ra khi chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.

• Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi.
• Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 

CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

Thời gian hoàn tiền trong 05 ngày làm việc (Từ thứ 2 đến thứ 6).

Xin vui lòng gọi điện về số Hotline 0703 336 633 để thông báo yêu cầu hoàn trả hàng hóa.

Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn).

Chuyển về trực tiếp địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung “YÊU CẦU TRẢ HÀNG”

Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc, vấn đề trong quá trình mua sắm, vui lòng liên hệ theo số HOTLINE: 0703 336 633 để được hỗ trợ nhanh và chu đáo nhất!

Kính Chúc Quý khách có trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời tại Website của Genki Fami!