Trong thời đại số, hành vi mua sắm của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. Showrooming và webrooming xuất hiện như hai xu hướng nổi bật. Để tồn tại và phát triển, các cửa hàng truyền thống nhỏ lẻ cần thích nghi và tận dụng sức mạnh của cả hai phương thức này.
Showrooming và Webrooming là gì?
Showrooming là khi khách hàng đến cửa hàng vật lý để xem và trải nghiệm sản phẩm, nhưng sau đó lại mua hàng trực tuyến với giá rẻ hơn. Ngược lại, webrooming là khi khách hàng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến, nhưng cuối cùng lại đến cửa hàng địa phương để mua.
Tại sao đây là xu hướng?
Sự phát triển của công nghệ và thương mại điện tử đã thay đổi thói quen mua sắm. Khách hàng giờ đây thông minh hơn, họ muốn có trải nghiệm mua hàng tốt nhất với giá cả hợp lý. Showrooming cho phép họ tìm giá tốt hơn sau khi đã xem sản phẩm trực tiếp. Webrooming giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức nghiên cứu và đưa ra quyết định mua hàng tại cửa hàng một cách tự tin.
Làm thế nào để tích hợp Showrooming và Webrooming?
Để tận dụng cả hai xu hướng, các cửa hàng nhỏ lẻ cần:
1. Xây dựng một trang web thông tin và hấp dẫn
Trang web là cửa ngõ trực tuyến của bạn. Hãy cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao, đánh giá khách hàng và công cụ so sánh giá. Điều này sẽ thu hút khách hàng webrooming.
2. Áp dụng chiến lược định giá linh hoạt
Cạnh tranh về giá với các đối thủ trực tuyến. Cân nhắc cung cấp chương trình giá phù hợp hoặc khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mua tại cửa hàng.
3. Cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng
Tạo một môi trường mua sắm hấp dẫn, trưng bày sản phẩm bắt mắt và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Điều này sẽ thuyết phục khách hàng showrooming ở lại và mua hàng.
4. Tích hợp kênh trực tuyến và cửa hàng
Cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Hiển thị tồn kho sản phẩm theo thời gian thực trên trang web. Đào tạo nhân viên sử dụng công nghệ để hỗ trợ khách hàng đã tìm hiểu trực tuyến.
5. Tạo ra các trải nghiệm độc đáo
Cung cấp các dịch vụ và sự kiện đặc biệt chỉ có tại cửa hàng. Chẳng hạn như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, chương trình khách hàng thân thiết hay quà tặng khi mua hàng.
Bằng cách áp dụng các chiến lược trên, cửa hàng nhỏ lẻ của bạn có thể tận dụng cả showrooming và webrooming, tăng sự hài lòng của khách hàng, thu hút và giữ chân họ. Hãy nhớ rằng, trải nghiệm mua sắm thống nhất và liền mạch trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến mới là chìa khóa thành công trong thời đại bán lẻ số.
